Active Offer of French Language Services

A 5-year-old patient (Philippe) has an appointment with the gastroenterologist at the pediatric outpatient clinic because of recent weight loss. He has been experiencing loss of appetite, nausea, abdominal pain and intermittent vomiting for the past month and is now being assessed in the outpatient clinic. Philippe’s mother is bilingual (French and English) but Philippe only communicates in French and has minimal understanding of English.

Un patient de 5 ans (Philippe) a rendez-vous avec le gastroentérologue de la clinique pédiatrique ambulatoire en raison d’une perte de poids récente. Selon sa mère, il a perdu l’appétit, a des nausées, des douleurs abdominales et des vomissements intermittents depuis un mois et il est maintenant évalué dans la clinique ambulatoire. La mère de Philippe est bilingue (français et anglais), mais Philippe ne communique qu’en français et ne comprend que très peu l’anglais.

Case Summary
Julie MacDonald is a bilingual woman, with French being her first language. After experiencing psychosis a few months ago, she is now stabilized with the help of Olanzapine, an antipsychotic drug. Unfortunately, this medication has led to significant weight gain. Additionally, Julie has recently been experiencing heightened stress and worries that her mental illness might get worse. To access mental health support and potentially get referred to an outpatient program, Julie visits her local community mental health resource center.

Résumé de la mise en situation
Julie MacDonald, une femme adulte de langue maternelle française, bilingue, souffre de problèmes de santé mentale. On lui a diagnostiqué une psychose et elle a été stabilisée avec de l’Olanzapine. Ce traitement antipsychotique qui lui fait prendre du poids. Récemment, elle a commencé à ressentir un stress accru et est anxieuse à l’idée de rechuter. Elle se rend dans un centre de ressources communautaires pour demander un soutien psychosocial et/ou une orientation vers d’autres ressources.

Case Summary
Célestine Numuhorakeye, is a woman who has newly immigrated to Canada a few months ago from a French-speaking African country (i.e. one in which French is the official language of administration and education). She has found an apartment where she lives alone, as her husband is still in their country of origin. Their first language is Kirundi, and second language is French. She has limited understanding of English. Célestine hasn’t yet had time to make friends. However, after arriving in Canada, she sought support from a Regional Support Centre for Francophone Newcomers, a community organization specializing in welcoming and offering services to newcomers. Recently, Célestine began to experience terrible stomach pains, especially after eating, which led her to visit a health care clinic.

Résumé de la mise en situation
Célestine Numuhorakeye est une immigrante adulte arrivée au Canada il y a quelques mois en provenance d’un pays de l’Afrique francophone (c’est-à dire un pays dans lequel le français est la langue officielle de l’administration et de l’enseignement). Elle a trouvé un appartement où elle vit seule car son mari est toujours dans leur pays d’origine. Leur première langue est le kirundi. Célestine n’a pas encore eu le temps de se faire des ami(e)s. Cependant, après son arrivée au Canada, elle a cherché du soutien auprès d’un centre régional d’appui aux nouveaux arrivants francophones, une organisation communautaire spécialisée dans l’accueil et l’offre de services aux nouveaux arrivants. Récemment, Célestine a commencé à ressentir de terribles douleurs à l’estomac, surtout après avoir mangé, ce qui l’a amenée à se rendre à une clinique de soins de santé.

Case Summary
Mr. Ahmed El-Farouk, a 48-year-old man, experiences acute stroke symptoms at home, prompting his wife, Nadia, to call an ambulance. Communication barriers arise as Nadia speaks primarily Arabic and French, complicating the paramedics’ ability to gather critical information. At the hospital, language challenges persist as staff struggle to communicate effectively with the couple, impacting key decisions, including consent for administering tissue plasminogen activator (TPA). A nursing student and interpreter services play crucial roles in facilitating communication despite delays.

Résumé de la mise en situation
M. Ahmed El-Farouk, un homme de 48 ans, présente des symptômes aigus d’accident vasculaire cérébral à son domicile, ce qui incite sa femme, Nadia, à appeler une ambulance. Nadia parle principalement l’arabe et le français, ce qui complique la collecte d’informations essentielles par les ambulanciers. À l’hôpital, les problèmes linguistiques persistent et le personnel peine à communiquer efficacement avec le couple, ce qui a un impact sur les décisions clés, notamment le consentement à l’administration de l’activateur tissulaire du plasminogène (TPA). Une étudiante en soins infirmiers et des services d’interprétation jouent un rôle crucial en facilitant la communication malgré les retards.

Case Summary

An inquest was launched to investigate the fatal miscommunication and the systemic issues surrounding language barriers in the hospital’s consent process. The inquiry uncovered several key issues, including that consent form in English only; no access to an interpreter; failure to screen for allergies; and the lack of cultural competence training for staff. Considering the avoidable death and inquest findings, the hospital administration has convened an urgent meeting to discuss policy changes.

Résumé de la mise en situation
Une enquête a été ouverte pour faire la lumière sur cette erreur de communication fatale et sur les problèmes systémiques liés aux barrières linguistiques dans le processus de consentement de l’hôpital. L’enquête a mis au jour plusieurs problèmes majeurs, notamment le fait que le formulaire de consentement n’était rédigé qu’en anglais, qu’il n’y avait pas d’accès à un interprète, que les allergies n’avaient pas été dépistées et que le personnel n’avait pas reçu de formation sur les compétences culturelles. Compte tenu du décès évitable et des conclusions de l’enquête, l’administration de l’hôpital a convoqué une réunion d’urgence pour discuter des changements de politique.